歇业vs无休:两种电商模式春节较量
春节临近,网购正在呈现出两种截然不同的景象。一类电商纷纷张贴公告,关门歇业,进入春节模式,准备过节;另一类电商则比之前更加繁忙,年货促销红红火火。围绕春节年货的销售,自营和平台两种电商模式正在较量。
今年,为了防止快递公司关门歇业,国家邮政局专门下发了通知,要求各主要快递企业在春节前 “不休网、不拒收、不积压”。但是实际情况则是,随着外地快递员陆续返乡,不少快递网点在本周开始提前进入春节模式,仅留少数人员值班,不仅投递速度大大放慢,而且春节物流还有可能涨价。综合各大快递公司的情况,一般从腊月二十到正月十五的近一个月时间里,都是非正常的歇业或者半歇业状态。
这严重影响的是以淘宝为代表的平台类电商的运营。随着春节的到来,不少淘宝卖家都开始在店铺的显著位置挂出消息,呼吁消费者在节前尽早下单。例如“腊月二十到正月十五,快递半歇业”、“2月5日起停发东北三省、西藏、新疆,2月6日停发天津、云南、贵州、山东、山西、陕西……”在咨询网购时,客服都会主动提醒:“年末不能保证到货时间,亲们请提前选购,预留充足时间收件。遇到问题请拨打客服。”
形成鲜明对比的是以京东为代表的自营类电商,却是一派热闹景象。根据京东的年货促销信息,从1月19日开始到2月17日为专场品类日大促活动,2月18日起至2月25日春节期间,喜气羊羊春节全品类专场开启。换句话说,临近春节,京东的促销反而热闹开启,尤其在其他很多电商关门歇业的2月底,京东的春节促销则不打烊,进入高潮。
京东公布的春节运营公告显示,2月19日-2月21日春节期间,北京、上海、广州等47个城市的普通商品订单可正常享受配送及取件换新服务;大件订单方面,北京、上海、广州等66个重点城市在2月19日至2月24日期间可享受正常配送及取件换新服务。同时,京东的客服也在春节期间照常营业。
春节期间的两类电商,一个冷清,一个热闹,带给我们对于电商运营模式的思考。集中的自营模式比起分散的平台模式能够更好统筹资源。在物流上,自建物流体系也比社会化物流更能统一调配,保证体验的一致性。这些差异在春节这样的特殊时期表现得更为突出。
今年的年货采购上,网购成为主要的方式,根本原因还是用户习惯,但是平台模式的关门歇业造成了很多不方便,基本让出了一个月的空档期,这时候给自营模式电商以绝好的机会。有意思的是,京东除了在网站上加紧促销外,在移动端也非常积极。例如,在京东无线端推出了各种专享活动,并拿出千万礼券推动年货采购高潮。
另外,春节网购还有一种独特点。春节是一场大迁徙,很多在城市里面打工的人都会回家过年,这催生出一种新的网购方式,那就是在城里下单,然后回老家收货。这种新型购物方式对于大迁徙的用户们非常方便,不用大包小包携带,当然,这种方式也给物流提出了更高要求,需要对三四线乃至农村地区的覆盖。因为收货的时间往往接近春节期间,这时候自营电商更能适应并满足这种新型购物的需求。
事实上,除了物流的鲜明对比之外,产品质量上两种模式也对比明显。近阿里巴巴和工商总局的争战,根结就是对假货的关注。平台模式因为比较分散,平台方无法完全掌控各个商家的情况,所以假货问题比较突出;相比之下,自营模式因为自己在品牌商家采买,能够保障商品质量。在今年的年货促销上,京东就将这个作为卖点之一,例如提出“正品低价不停歇 京东全程陪你过春节”这样的口号。
当然,自营模式需要解决的是灵活性的问题,春节是团圆的节日,外地的快递员虽然留守工作,但是也思乡心切,如何能解决好他们的团圆问题,并给他们更好的福利保障,这是京东们需要考虑的问题。
总而言之,无论是阿里巴巴和工商总局的大战,还是春节期间的冷热对比,都折射出平台模式和自营模式的不同。